이마트, 신세계상품권의 문제점 - 상품권 교환처가 왜 정해져 있을까?

아주 불편한 시스템

결론부터 말하면 ⓛ카카오톡 선물로 받은 이마트, 신세계 상품권 교환권은 지류(종이)로 교환해야 사용 가능하다. 모바일 상품권이 의미가 있나 싶다. ②게다가 상품권 교환처가 정해져 있어서 정해진 곳(이마트 or신세계백화점)에서만 교환이 가능하다. 예를 들어 교환처가 이마트인데 신세계 백화점에서 가서 상품권을 교환할 수 없다. 반대로 교환처가 신세계백화점이면 이마트에서 교환할 수 없다. 교환처가 이마트/신세계백화점이면 어디서든지 교환이 가능하다. 

 

카카오톡 선물 - 신세계상품권 모바일 교환권

신세계상품권 모바일 교환권

ACE 미국빅테크TOP7Plus ETF 상장 기념 세미나에 참석하고 추첨을 통해 받은 신세계상품권 모바일교환권 3만 원이다. 처음에는 교환처가 눈에 들어오지 않았다. 모바일로 선물 받았으니 바코드를 찍고 바로 사용할 수 있으려니 생각했다. 그렇게 신세계백화점 강남점을 갔다. 

 

신세계백화점 강남점 방문(고속터미널)  

상품권 사용하기까지 얼마나 짜증이 났는지 모른다. 물론 내가 잘못 읽고, 잘 확인하지 못해서 일 수도 있지만 나처럼 불편함을 겪는 사람이 많을 것 같다. 

 

1. 먼저 식품관에서 상품권을 사용하려고 했다. 햄버거 가게에 들어가서 상품권 바코드를 보여주자 직원이 스캔하더니 포스기가 오래되어 바코드 인식을 못한다고 말했다. 포스기가 오래돼서 바코드 인식을 못한다? 이상한 설명이었다. 그래서 인터넷에 검색해 보니 모바일상품권은 지류로 교환해야 사용이 가능하다는 설명을 보게 됐고 8층 상품권 교환하는 곳으로 갔다. 

 

2. 8층에 도착해서 상품권 교환 키오스크에 바코드를 스캔하니 교환이 불가능하다고 나온다. 옆에 있는 안내데스크 직원에게 물으니 귀찮은듯이 옆에 있는 다른 상품권 교환 매장으로 가보라고 한다. 

 

3. 상품권 교환으로 줄서서 기다리는 사람이 많았다. 안내 직원은 날 보고 무슨 상품권을 교환하냐고 물었다. 모바일상품권 교환권을 보여주자 신세계백화점에서는 교환이 안 된다고 딱 잘라서 말했다. 나는 이해할 수 없었다. 상품권 이름은 이마트, 신세계 모바일 상품권인데 왜 이마트에서만 교환이 가능한가? 

 

4. 따져봐도 결과는 달라지지 않으니 모바일상품권 사용을 포기했다. 

 

5. 집 가는 길에 이마트가 있어서 방문 후 상품권 교환을 시도했다. 

 

이마트 이수점 방문 

이수역에서 내려 이마트 이수점에 들어갔다. 상품권 키오스크에서 모바일 교환권을 스캔하니 교환이 가능했다. 그렇게 신세계상품권 3만 원을 찾을 수 있었다. 참 기나긴 여정이었다. 상품권 교환, 사용이 이렇게 어려운 일인지 몰랐다. 

 

간단히 모바일 상품권을 스캔해서 사용할 수 있었다면? 상품권 교환이 이마트, 신세계 백화점 둘 다 가능했다면? 시간 낭비를 하지 않았을 것이다. 아직도 의문이다. 왜 모바일 상품권 교환을 이마트에서만 가능하도록 설정해 뒀을까? 이마트에서 바꿔서 이마트에서 사용하라는 것 같다. 

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이 글을 보시는 분들은 교환처를 미리 확인하시고 시간낭비, 감정낭비하는 일이 없으시길 바라며 글을 마친다.